From Zero to Hero

Five reasons why … Social Media

Social Media ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Vor allem im beruflichen Kontext erweisen sich die Sozialen Medien als äußerst nützlich – und im besten Fall sogar lukrativ. Ein Mehrwert aus fünf Gründen:

1. Kommunikation

Nie war es so einfach wie heute, mit Menschen in Kontakt zu treten. Als Hotel bietet Social Media die ideale Möglichkeit, auch abseits des Aufenthalts mit Gästen zu kommunizieren, sie durch Storytelling auf dem Laufenden zu halten, auf Feedback und Fragen via Kommentar oder Direct Message einzugehen und Persönlichkeit zu zeigen.

2. Sichtbarkeit

Ob Facebook, Instagram, TikTok oder LinkedIn – eines haben all diese Plattformen gemeinsam: Sie ermöglichen Präsenz. Bei dem breiten Angebot an Hotels und Reisezielen ist es wichtig, sichtbar zu sein und sich von der Konkurrenz abzuheben. Wer immer wieder präsent ist und im Feed potenzieller Gäste angezeigt wird, weckt Neugierde auf mehr.

3. Professionalität

Nicht nur haben, sondern auch pflegen. Das gilt für die Hotel-Gast-Beziehung genauso wie für den Social Media Kanal. Ein aussagekräftiger und regelmäßig bespielter Social Media Account zeigt Professionalität und suggeriert Vertrauen. Informationen sollten stets Up-to-Date sein, Bilder das Haus repräsentieren und Beiträge zur Interaktion animieren.

4. Reichweite

„Schau mal, was ich gefunden habe!“ – Social Media ist die ungeschlagene Nummer Eins, wenn es darum geht, durch Online Marketing Maßnahmen schnell an Bekanntheit zu gewinnen. Inspirierende Inhalte können auf einfachste Weise geteilt werden – auch ein Like oder Kommentar ist schneller dagelassen als eine umfangreiche Rezension.

5. Loyalität

Aus gutem Grund sind die Sozialen Kanäle die Heimat des Influencing. Sie ermöglichen durch gezielte Handlungen die Einflussnahme auf die Emotionen des Users. Bestes Beispiel: Belohnungssystem Gewinnspiel. Wer weiß, dass die Chance auf einen echten Mehrwert besteht, folgt gern und fühlt sich gleichzeitig wertgeschätzt.

Customer Journey at its best

Werfen wir einen Blick auf die Customer Journey, zeigt sich schnell, dass Social Media an vielen Punkten Einfluss nimmt. Von der Reiseinspiration über die Recherche und Buchung bis hin zum eigentlichen Aufenthalt und auch danach spielt Social Media eine tragende Rolle. Wecken Hotels durch spannende Postings zum Betrieb und zur Umgebung Interesse, animieren durch gezielte Angebote zur Weiterleitung und Buchung und bieten die Möglichkeit, User Generated Content zu erstellen, ist das die authentischste Form der Social Media Werbung.

Zahlen, Daten, Fakten

Nicht nur der gesteigerte Erfolg spricht für die Nutzung von Paid Social Media, auch die Möglichkeit, diesen Erfolg zu steuern und zu messen ist ein klares Argument. Kurz nennt man diese Messbarkeit Return of Investment – kurz ROI.

Im Hotel Online Marketing gilt: Wird eine Investition (Teil des Media Budgets) getätigt, muss dieser Einsatz rentabel sein (zur Buchung führen). Um die Rentabilität der gebuchten Ad Kampagne zu messen, kann folgende Formel verwendet werden:

Ertrag / Gesamtinvestition x 100 = Social Media-ROI (in Prozent)

Dabei ist jedoch zu beachten, dass dies keine Generalformel ist. Das liegt daran, dass nicht alle Umsätze immer und direkt auf Social Media zurückzuführen sind und es zum Beispiel durch ein abgelehntes App-Tracking Einschränkungen in der Messbarkeit geben kann.

Als Orientierung dienen außerdem folgende Werte als Benchmarks:

• Die Click-Through-Rate (CTC) sollte mindestens 1 %, besser 2 % betragen.
• Die Cost-Per-Click (CPC) sollte je nach Art der Kampagne zwischen 0,20 € und 1,00 € liegen.

Weitere messbare KPIs (Key Performance Indicators) sind Likes, Comments, Shares, Reach, Interactions, Follower und Link Clicks. Die entsprechenden Zahlen sind im Instagram Business Profil unter den „Insights“ und im Facebook Business Profil unter „Deine Seite“ zu finden.

Durch regelmäßiges Prüfen und Anpassen der Social Media Strategie können bestmögliche Erfolge erzielt und die Gästebindung gestärkt werden.